Un Assistant Chef de Réception aide à superviser l’équipe de la Réception afin de s’assurer que les membres de l’équipe sont préparés et bien informés pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle de l’arrivée au départ.
Missions
En tant que responsable de réception adjoint, vous aiderez à superviser l’équipe de réception pour vous assurer que les membres de l’équipe sont préparés et bien informés pour offrir aux invités une expérience exceptionnelle, de l’enregistrement au départ. Un Assistant Front Office Manager est responsable de la gestion des premières impressions de nos clients et doit donc effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus strictes :
Aider le directeur de la réception à superviser l’ensemble des opérations de la réception afin de maintenir des normes élevées Aider le responsable de la réception à améliorer les niveaux de satisfaction des clients et à surveiller les tendances, en mettant l’accent sur l’ continuer Veiller à ce que les clients réguliers et VIP soient reconnus et à ce que le service de réception avec une attitude commerciale et promeuve le programme de fidélité de la marque hôtelière Maximisez l’occupation des chambres aux meilleurs tarifs et utilisez des techniques de vente incitative pour promouvoir les services et installations de l’hôtel Aider le directeur de la réception à définir les objectifs du service, les horaires de travail, les budgets, les politiques et les procédures Surveiller l’apparence, les normes et les performances des membres de l’équipe du front office en mettant l’accent sur la formation et le travail d’équipe S’assurer que les membres de l’équipe ont une connaissance actuelle des produits, des services, des prix et des politiques de l’hôtel , ainsi qu’une connaissance de la région locale, et sont continuellement formés pour apprendre et comprendre les politiques et les pratiques Maintenir de bonnes communications et relations de travail avec tous les services de l’hôtel Surveiller les niveaux de dotation en personnel pour répondre aux demandes de couverture de l’entreprise Animer des réunions mensuelles de communication, en l’absence du responsable du front office, et rédiger des comptes rendus Aider le directeur de la réception à résoudre les problèmes de performance du personnel, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise. Assister le responsable de la réception dans le recrutement, la gestion, la formation et le développement de l’équipe de la réception Agissez conformément aux politiques et procédures lorsque vous travaillez avec des équipements de salle et des systèmes de gestion immobilière.
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