AVIS DE RECRUTEMENT DES QUATORZE (14) ASSISTANTS
SUPPORT CLIENTS
OFFRE N°001/SERVTEC RDC-RH/SU/2024
Supervision hiérarchique : Responsables Support Client
Supervision technique : Responsables du Centre
Support interne : ST, RH, QHSE et COMPTABILITE
Lieu d’affectation : Lubumbashi, Goma, Bukavu, Sakania, Kolwezi, Mokambo, Matadi et Kasenga
1. RESUME
Dans le cadre de son partenariat de recrutement et mise à disposition du personnel, SERVTEC recrute pour le compte de l’un de ses clients qui œuvre dans le secteur d’import, export, transit et facilitation du commerce extérieur, quatorze (14) Assistants support clients « Techniciens spécialisés en import, export, transit et formalités de dédouanement ».
2. SPECIFICATION DU POSTE
- Un assistant support clients est une personne qui est appelée à apporter de l’assistance à tous les clients sur une base quotidienne conformément aux règles qu’impose un système de management de la qualité (SMQ).
- Les clients sont des personnes physiques ou morales utilisateurs de la plateforme du
GUICE qui ont un besoin d’assistance, formation ou d’accompagnement sur les procédures et la liasse documentaire du circuit d’import, export, transit et dédouanement.
Un assistant support clients doit apprendre à écouter attentivement les clients et avoir certaines attitudes et aptitudes à savoir :
* Les attitudes
-
- Prendre plaisir à aider les gens ;
- Bien gérer les clients ;
- Prendre soin des clients ;
- Accorder un traitement juste et équitable à tous ;
- Comprendre les clients qui ont des problèmes spécifiques.
* Les aptitudes
- Connaitre son organisation ;
- Connaitre les aspects techniques de son travail ;
- Bien communiquer ;
- Avoir les compétences nécessaires à l’exercice du métier.
3. TACHES QUOTIDIENNES & RESPONSABILITES
- A dans son périmètre la participation et l’évolution des sujets opérationnels relatifs aux trois composantes du GUICE sous la supervision de son responsable hiérarchique direct.
- Participe à la réalisation des rapports dans les délais imposés sur le plan opérationnel.
- Assiste le Responsable Support Client sur toute question d’ordre opérationnel/projet dans les avancées de la réforme sur les aspects pré dédouanement, dédouanement et post dédouanement.
- S’assure du suivi des actions de son supérieur hiérarchique dans les conditions prescrites
- Propose les drafts de courrier relatifs à la gestion des utilisateurs/organisations de l’applicatif du GUICE ainsi que l’ensemble des sujets.
- Anime les évènements et réunions relatifs aux modules pré dédouanement et logistique
- Assure la remontée, le suivi et la clôture des incidents et anomalies détectées dans la plate-forme dans le cadre des tests de livraison et la gestion du call center national.
- Est source de proposition sur les remontées de besoins applicatifs pour la communauté des affaires utilisatrice de l’applicatif du GUICE.
- Teste les versions de l’application sur le site de formation et rédige le rapport
- Prépare les exercices et les supports de formation
- Forme les acteurs du GUICE sur les différentes fonctionnalités
- Accueille les utilisateurs de façon cordiale et respectueuse
- Reçoit, enregistre et traite les demandes des utilisateurs
- Assure la bonne gestion des opérations et astreintes particulières
- Analyse des sujets opérationnels et est source de proposition sur ces derniers en collaboration avec son N+1.
4. QUALIFICATIONS / COMPETENCES / COMPORTEMENT/EXPERIENCE
- Titulaire d’une Licence ou équivalent
- Connaissances parfaites en réglementation et des procédures du commerce extérieur de la RDC (Import, Export et Transit)
- Connaissance et maîtrise sur l’utilisation d’au moins un module spécifique du Guichet Unique Intégral du Commerce Extérieur
- Connaissance sur l’utilisation de la plateforme GUICE est un atout majeur
- Anglais, Français, langues locales ou plus
- Bonne présentation et qualité relationnelle
- Expérience du travail en équipe
- Expérience professionnelle démontrée et prouvée dans les métiers portuaires, du transport et de la logistique import/export/transit
- Qualité rédactionnelle avérée
- Capacité à réaliser une analyse sur un problème et proposer des pistes de solution
- Organisé, rigoureux et proactif
- Maîtrise des logiciels bureautiques / Pack Office
5. INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Aucun retard dans les rapports et analyses demandées par la hiérarchie
- Application stricte des mesures de contrôle interne
- Qualité organisationnelle et anticipatrice des activités
- Habilité à la gestion décentralisée et le travail en autonomie
- Disponibilité et réactivité aux sollicitations
- Fiabilité des informations transmises
- Maintien en compétence de ses collaborateurs
- Maîtrise technique et capacité à répondre immédiatement aux sollicitations des acteurs et autorités
- Rigueur rédactionnelle
- Capacité à se conformer en toute circonstance aux instructions
- Plus-value & Qualité des remontées de besoins relatifs au pré dédouanement et à la logistique.
6. COMMENT POSTULER
Pour ceux qui sont intéressés par ce poste et correspondent au profil recherché, merci d’envoyer votre candidature composée d’un CV détaillé (3 pages maximum) et une lettre de motivation adressée au service de recrutement de SERVTEC RDC sous format PDF en précisant le titre de poste à l’objet du mail, au plus tard le 31 mars 2024 à 12 heures à l’adresse : [email protected] copie à [email protected]
Le recrutement est local
Les frais de déplacement pour les candidats résidants en dehors de Lubumbashi, Goma, Bukavu, Kisangani, Mokambo, Sakania et Kolwezi ne seront pas pris en charge par SERVTEC.
Le cas échéant, le premier entretien pourra être réalisé en visio.
NB : SERVTEC attire l’attention des candidats qu’aucun frais n’est exigé pour obtenir un stage, un emploi, ni pour l’une des étapes du processus de recrutement.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées et demeurent une priorité pour ce poste.
SERVICE DE RECRUTEMENT
