La hausse des tarifs et la dégradation de la qualité des services de télécommunication suscitent un mécontentement chez les abonnés de Kananga, chef-lieu de la province du Kasaï-Central.
Mercredi 26 août, des abonnés des réseaux mobiles ont exprimé leur mécontentement face à l’augmentation du coût des forfaits internet et aux perturbations récurrentes du réseau à Kananga. Depuis plusieurs jours, des usagers dénoncent également la réduction de la durée de validité de certaines offres.
Cette situation affecte particulièrement les étudiants, les jeunes ainsi que les personnes dont les activités professionnelles dépendent de la connexion internet, selon certains témoignes.
Des forfaits jugés contraignants
Sur le terrain, les plaintes s’accumulent concernant des conditions d’utilisation jugées contraignantes et peu rentables par les consommateurs. Des abonnés déplorent la courte durée d’expiration des données mobiles, comme l’explique Joyce Tshibuabua :
« Avec 50 unités, on vous donne 1 Gigabyte qui expire à 23h59. Même si vous rechargez à 20h, dès qu’il est temps, on coupe. Parfois, on n’en profite pas vu que la connexion est bizarre. »
Pour les indépendants et les entrepreneurs qui dépendent du numérique, ces dysfonctionnements freinent le travail au quotidien, à l’instar de Freddy Kalombo, commissionnaire immobilier à Kananga :
« Moi, je vis grâce à internet. Mais avec cette hausse des forfaits et les perturbations du réseau, mes activités n’évoluent pas normalement. »
L’appel du CRONG à la régulation et à la transparence
Face aux préjudices subis par la population, le Conseil régional des ONG de développement (CRONG Grand Kasaï) invite les autorités compétentes à réguler la situation. L’organisation citoyenne demande aux opérateurs de télécommunications de respecter le droit à l’information des consommateurs en les avisant au préalable de toute modification tarifaire, tout en exigeant une amélioration technique rapide de la qualité du réseau.
